L’intelligence artificielle pour réinventer le guichet public

Résumé du projet

Dans le cadre de la digitalisation des services publics, nous avons conçu et intégré un chatbot intelligent sur le site internet d’une administration publique. L’objectif était de fournir un accès instantané, fiable et automatisé à l’information locale, tout en réduisant la charge sur les lignes téléphoniques et les guichets physiques.
Grâce à une expérience utilisateur fluide et à une compréhension fine du langage naturel, cet assistant virtuel permet aux citoyens d’obtenir des réponses précises à leurs questions administratives 24h/24, tout en respectant les contraintes de sécurité, de conformité et de qualité propres au secteur public.

Expertise

Notre intervention s’est articulée autour de trois axes majeurs :

• Traitement et structuration des données : nous avons collecté et normalisé un ensemble hétérogène de contenus (documents PDF, règlements, FAQ internes, pages web) pour créer une base de connaissances exploitable par une IA. Ce travail a nécessité la mise en œuvre de pipelines de nettoyage, de classification sémantique et d’indexation thématique avancée.

• Entraînement et personnalisation du modèle IA : sur la base des données nettoyées, nous avons ajusté un modèle de langage pré-entraîné pour qu’il s’adapte aux spécificités du vocabulaire administratif et local. Le moteur conversationnel est capable de désambiguïser les requêtes, proposer des réponses contextualisées et rediriger l’utilisateur vers les démarches adéquates.

Avec ce projet, nous démontrons notre capacité à mobiliser des compétences pointues en traitement de données et développement web sécurisé pour répondre aux enjeux spécifiques des collectivités publiques. La solution mise en place est évolutive, sobre et efficiente, pensée pour accompagner durablement la transformation numérique du service public.