Künstliche Intelligenz zur Neuerfindung des öffentlichen Schalters

Projektübersicht

Im Rahmen der Digitalisierung öffentlicher Dienste haben wir einen intelligenten Chatbot in die Website einer öffentlichen Verwaltung integriert. Ziel war es, einen sofortigen, zuverlässigen und automatisierten Zugang zu lokalen Informationen bereitzustellen und gleichzeitig die Belastung von Telefonleitungen und physischen Schaltern zu reduzieren.
Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und dem feinen Verständnis natürlicher Sprache ermöglicht dieser virtuelle Assistent den Bürgerinnen und Bürgern, rund um die Uhr präzise Antworten auf verwaltungstechnische Fragen zu erhalten – unter strikter Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards im öffentlichen Sektor.

Fachkompetenz

Unsere Arbeit gliederte sich in drei zentrale Schwerpunkte:

Datenverarbeitung und -strukturierung:
Wir haben eine heterogene Sammlung von Inhalten (PDF-Dokumente, Reglemente, interne FAQs, Webseiten) erfasst und normalisiert, um eine für eine KI nutzbare Wissensbasis zu schaffen. Dafür wurden Reinigungspipelines, semantische Klassifizierung und thematische Indexierung auf fortgeschrittenem Niveau umgesetzt.

Training und Anpassung des KI-Modells:
Basierend auf den bereinigten Daten wurde ein vortrainiertes Sprachmodell auf den spezifischen Verwaltungswortschatz der Gemeinde abgestimmt. Die Konversations-KI kann Anfragen kontextabhängig interpretieren, gezielt antworten und die Benutzerinnen und Benutzer zu den passenden Informationen oder Prozessen weiterleiten.

Mit diesem Projekt beweisen wir unsere Fähigkeit, tiefgehendes Know-how in Datenverarbeitung und sicherer Webentwicklung zu mobilisieren, um die spezifischen Herausforderungen öffentlicher Einrichtungen erfolgreich zu meistern. Die implementierte Lösung ist skalierbar, effizient und zukunftsfähig – konzipiert, um die digitale Transformation im öffentlichen Dienst nachhaltig zu begleiten.