Pourquoi utiliser un CRM ? Mon entreprise est-elle trop petit pour utiliser un CRM ? Quel CRM pour débuter ? Intégrer un logiciel CRM dans son entreprise peut se révéler être une tâche complexe.
Dans cet article, nous vous aidons à comprendre qu’est-ce qu’un CRM ainsi que son utilité.
Définition d’un CRM
Le CRM ou Customer Relationship Management regroupe l’ensemble des efforts mis en place pour optimiser la relation d’une entreprise avec ses clients. Ce terme est souvent utilisé pour définir un logiciel de gestion de la relation client.
Il s’agit donc d’un outil puissant qui permet d’approfondir ses relations avec ses clients, partenaires, collaborateurs ou encore fournisseurs. En effet, cet outil touche à l’ensemble de votre écosystème pour améliorer la qualité de vos interactions.
Pourquoi utiliser un CRM ?
Un outil CRM présente de nombreux avantages pour l’ensemble des fonctions de votre entreprise. Comme par exemple :
- Vente : gestion de la pipeline de ventes améliorée
- Marketing : meilleure compréhension du comportement et des habitudes des consommateurs
- Communication : messages plus ciblés grâce aux données clients
- RH : suivi des performances des employés
L’utilisation d’un CRM touche donc l’ensemble des départements. Avec une intégration réussie au sein de votre entreprise, ce type de logiciel vous permet d’améliorer la collaboration de vos équipes grâce à une gestion des contacts claire. Un meilleur suivi de la relation client induit aussi une augmentation de la satisfaction client et donc un retour sur investissement marketing (ROIM) optimisé, notamment grâce à des niveaux de service plus efficaces.
A partir de quelle taille d’entreprise utiliser un CRM ?
Il est souvent penser à tord qu’un CRM n’est utile que pour les grandes entreprises. Cependant, cet outil est adapté à toutes les tailles d’entreprise ainsi qu’à tous les secteurs. L’intégration d’un CRM est donc indépendant de la taille de votre organisation !
Quel CRM pour débuter ?
Pour débuter, il est important de choisir un CRM simple, rapide d’intégration et évolutif.
En prenant compte de ces considérations, Cobalt a ainsi développé Cobalt Business, une suite de solutions pour les entreprises comprenant un outil CRM.
Pourquoi le choisir pour débuter ? Découvrez ses avantages :
- Intuitif : aucune compétence spécifique n’est nécessaire à son utilisation
- Développé en Suisse : vos données sont donc stockées en Suisse !
- Rapide d’intégration : vos équipes n’auront aucun soucis à utiliser notre CRM
- Solution tout-en-un : Cobalt.Business est un écosystème complet dédié aux entreprises
- Performance optimisée : notre expertise en solutions digitales nous permet de vous offrir les meilleurs outils
- Evolutif : nos solutions grandissent avec votre entreprise
En débutant avec le CRM de Cobalt Business, vous vous assurez ainsi une intégration fluide au sein de votre entreprise. Conçue pour évoluer avec votre entreprise, notre logiciel CRM vous accompagnera tout au long de la vie de votre organisation !
